Suasana pelayanan di kantor BPJS Cabang Singaraja sepi. BPJS Kesehatan untuk sementara membuka layanan va Whatsapp untuk mengurangi resiko penularan |FOTO : Yoga Sariada|
Singaraja, koranbuleleng.com │ Menekan resiko penyebaran COVID 19, BPJS Kesehatan Kantor Cabang Singaraja membuka pelayanan administrasi via WhatsApp, yang disingkat Pandawa. Melalui Pandawa, warga Kabupaten Buleleng dan Jembrana (wilayah kerja KC Singaraja) dapat melakukan pelayanan administrasi kepesertaan JKN-KIS BPJS Kesehatan dengan menghubungi BPJS Kesehatan Cabang Singaraja via WA di nomor 0812 4656 5710.
Peserta dapat memulai chat dengan format [NamaPelapor-NamaPeserta-No.KartuBPJS/No.KTP- No.hpPeserta -JenisKodeLayanan]
“Jadi ini namanya pelayanan administrasi melalui whatsapp atau jika disingkat menjadi Pandawa. Ketika ada peserta mendaftar cukup mengakses nomor yang sudah disediakan. Nanti ada petugas dari kami yang melayani,” ujar Kepala Bidang Kepesertaan dan Pelayanan Peserta BPJS Kesehatan Cabang Singaraja, Sondang Evictoria, Rabu 21 September 2020.
Terdapat 10 layanan dengan kode berbeda yang dibuka melalui WA. Kesepuluh layanan itu yakni pendaftaran baru , penambahan anggota keluarga , pendaftaran bayi baru lahir, perubahan segmen , perubahan identitas .
Lalu perubahan gaji golongan, perubahan fasilitas kesehatan tingkat pertama, penonaktifan peserta meninggal, perbaikan data ganda, dan pengaktifan kembali kartu peserta.
“Layanan via WhatsApp ini juga melengkapi pelayanan jarak jauh lainnya. Sebelumnya, BPJS Kesehatan pun memiliki aplikasi Mobile JKN dan BPJS Kesehatan Care Center via telepon 1500-400 yang dapat dihubungi 24 jam” ungkapnya
Sondang menambahkan, penggunaan Pandawa efektif mengurangi jumlah peserta yang mendatangi Kantor BPJS Kesehatan Cabang Singaraja. Sebelum adanya pandemic COVID 19, Jumlah peserta yang dilayani di kantor biasanya 200 orang lebih. Saat ini rata2 50 peserta perhari. Pelayanan hari ini sebanyak 46 peserta kebetulan hari ini senin seperti biasa setelah libur ramai.
Sejauh ini, dengan adanya kanal layanan Pandawa pihaknya mengaku belum menemui kendala. Baik dari sinyal dan kendala yang lain. Sedangkan untuk pengguna pandawa saat ini masih sedikit dan akan bertambah nantinya.
“Setelah banyak yang merasakan kemudahan dan tidak perlu lagi antri di kantor BPJS Kesehatan untuk mendapatkan pelayanan. Kami juga menginformasikan kepada setiap peserta yang datang ke kantor dengan memberikan flyer Pandawa,” pungkasnya│ET│
